ODONTOMARKETING - Marketing dental, Marketing en Odontología

2011-11-23T05:51:00.000-08:00

Estudio de mercado dental:
Visita anual al odontólogo(a) y aceptación de planes de tratamiento dental

Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I. – jotero@odontomarketing.com – www.odontomarketing.com
Arbildo S, Benavente J, Bernal D, Berrospi J, Campos I, Cuadrado R, De la Cruz A, Esquirva L, Figueroa F, Gonzales E, Hospinal J, Jiménez C, Medina W, Melendez J, Motta E, Muchaypiña R, Pérez S, Pretell M, Proaño J, Ramírez C, Ramos L, Vásquez C.

Introducción:

Cuando se analiza el consumo del servicio odontológico de la población, debemos tener presente dos asuntos importantes: Por un lado: no todas las personas acuden rutinariamente al odontólogo y por otro lado, existe una discrepancia cuantitativa y cualitativa entre las necesidades odontológicas de las personas (los procedimientos que le son sugeridos al paciente cuando se le examina y se le presenta un plan de tratamiento) y su consumo (los procedimientos que en la práctica se realizan cuando nos visitan).

Es decir, no todas las personas son “pacientes dentales”, ni todos los pacientes se efectúan todo el tratamiento dental integral propuesto por el profesional. Al respecto, un grupo de alumnos de los cursos de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología de Odontomarketing realizó recientemente en Lima (Perú) una investigación de mercado, para cuantificar la magnitud de dichas discrepancias y evaluar la relación que pudiera existir entre éstas y algunos factores demográficos, como: el género y la edad de la persona.

Objetivos:

Objetivo General: Determinar qué porcentaje de los pacientes se realiza todos los tratamientos dentales propuestos por el odontólogo.

Objetivos Específicos:

· Cuantificar qué porcentaje de la población refiere haber asistido al odontólogo, en los últimos 12 meses.

· Evaluar si la visita al odontólogo(a) en los últimos 12 meses se asocia con el género y la edad del encuestado.

· Evaluar si el consumo del tratamiento integral propuesto por el odontólogo se asocia con el género y la edad del paciente.

Metodología:

Se realizó un estudio del tipo exploratorio, en el que un grupo de 22 encuestadores aplicó un cuestionario a una muestra aleatoria de 937 personas mayores de 18 años de edad en Lima Metropolitana. En ella, se registró el género y la edad del encuestado y se indagó respecto a: a) si el encuestado había visitado en los últimos 12 meses al odontólogo y b) si se había realizado la totalidad de tratamientos dentales propuestos.

La información recabada se consolidó en una tabla de datos de Microsoft Excel, con la que se determinó la fracción poblacional que refirió haber asistido al odontólogo en los últimos 12 meses y dentro de ésta, se estableció el porcentaje que señaló haberse realizado todos los tratamientos propuestos por el odontólogo. Se confeccionaron las tablas y los gráficos correspondientes, en los que se evaluó si dichas variables mostraban alguna tendencia en relación al género y a la edad del encuestado.

Resultados:

La muestra estuvo conformada por 59.45% de mujeres y por 40.55 de hombres y se incluyó a un 42.59% de encuestados entre 18 y 30 años de edad y a un 57.31% de encuestados entre 31 y 86 años. De los 937 encuestados, el 74.07% refirió haber asistido al odontólogo en los últimos 12 meses y el 25.93% manifestó no haber visitado el odontólogo en dicho período de tiempo, como se muestra en el Gráfico 01(*) .

En relación a la aceptación y realización del tratamiento integral propuesto, se encontró que el 52.02% manifestó haberse realizado todos los tratamientos propuestos por el odontólogo(a) y que el 47.98% refirió no haberse realizado todos los procedimientos dentales propuestos, como se observa en el Gráfico 02(*) .

Cuando se analizó la eventual relación existente entre las variables secundarias y la visita al odontólogo, se encontró que proporcionalmente, las mujeres visitaron ligeramente más al profesional de la salud bucal (76.84%) que los hombres (70.00%), como se observa en el Gráfico 03(*) .

A la vez, se evidenció una ligera diferencia en la visita al odontólogo en relación a la edad, encontrándose que los menores de 30 años acudieron proporcionalmente menos al odontólogo en los últimos 12 meses (72.00%), que los mayores de 30 años (74.07%), como se presenta en el Gráfico 04(*) .

En paralelo, cuando se analizó la relación entre la realización de todos los tratamientos dentales propuestos por el odontólogo y las variables secundarias (género y edad), se encontró que las mujeres realizaron un mayor consumo de tratamientos dentales integrales (54.91%) que los hombres (47.37%) y adicionalmente, se evidenció una mayor realización de todos los tratamientos en los sujetos mayores de 30 años (54.19%) que en los menores de 30 años (48.96%), como se observa en los Gráficos 05 y 06(*) .

Discusión:

Es evidente que la visita anual al consultorio dental y la aceptación del tratamiento odontológico integral constituyen asuntos multifactoriales, sobre los cuales intervienen una variada serie de elementos que dependen tanto del paciente, como de los distintos componentes de la atención odontológica.

Es por ello, que resulta interesante investigar a fondo dichas variables a fin de entender mejor el comportamiento de los usuarios de los servicios de salud bucal y a partir de ello:

proyectar el funcionamiento de la clínica dental.
estructurar sistemas de atención dental.
diseñar mecanismos de comunicación entre el gremio odontológico y la comunidad.

Conclusiones:

Podemos concluir que en Lima Metropolitana, prácticamente 3 de cada 4 personas acude al odontólogo anualmente. Además, que la visita anual al odontólogo es mayor en las mujeres que en los hombres y a la vez, que los sujetos mayores de 30 años de edad acuden más al odontólogo que los menores de 30 años de edad.

Del mismo modo, podemos observar que prácticamente la mitad de la población manifiesta haberse realizado todos los tratamientos dentales propuestos por el odontólogo, existiendo un mayor nivel de uso y consumo del servicio dental integral en las mujeres, cuando se les comprar con los hombres y en las personas mayores de 30 años de edad, cuando se les compara con los sujetos menores de 30 años de edad.

Recomendaciones:

Con los resultados del presente estudio, podemos evidenciar que la estrategia de mayor potencial para el crecimiento del centro odontológico se relaciona con el incremento en la aceptación de los planes de tratamiento integral. A la vez, recomendamos la necesidad de ampliar el nivel de conocimiento que tenemos los gerentes odontológicos, respecto a los diferentes factores que modulan el consumo del servicio dental. Para ello, pudiera ser necesaria la aplicación de otros métodos de investigación cuantitativa como por ejemplo: las entrevistas y los grupos focales. Así mismo, sería provechoso realizar otras investigaciones similares a la señalada en el presente reporte con la idea de verificar si existen diferencias significativas en el comportamiento de los pacientes dentales en diferentes mercados y ámbitos geográficos.

(*) Para visualizar los gráficos, le recomendamos ingresar a: http://www.odontomarketing.com/201111.pdf

2011-11-23T05:45:00.000-08:00

Marketing Dental en Latino América
Por Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com – www.odontomarketing.com

Los odontólogos en América Latina accedemos a la técnica y a la tecnología odontológica del más alto nivel mundial y estamos al tanto de: los últimos avances científicos, las publicaciones dentales más importantes y el estado del arte de nuestra profesión.

Pero la realidad de la práctica odontológica en nuestra región presenta algunas particularidades que debemos identificar, para efectos de mejorar nuestros procesos de comunicación social. Sucede que nuestro mundo profesional es diferente a el de los colegas de otros ámbitos geográficos, debido a muchos factores que identificaremos en el presente editorial: Por ello, creemos que es erróneo y hasta peligroso copiar y aplicar las estrategias y técnicas de Marketing Dental que se proponen para otras comunidades dentales diferentes a las nuestras.

Para empezar, debemos reconocer que nuestros hermosos países presentan particularidades en sus indicadores demográficos y socioeconómicos. Por ejemplo, si tomamos como referencia el Índice de Desarrollo Humano (*), podemos apreciar que América Latina se caracteriza por un nivel de vida mucho menor al de los países que algunos colegas latinos podrían estar tomando como referencia, como: Estados Unidos de Norte América (0.902), España (0.878).

País	Índice de Desarrollo Humano (2011)
Argentina	0.797
Bolivia	0.663
Chile	0.805
Colombia	0.710
Costa Rica	0.744
Cuba	0.776
Ecuador	0.720
El Salvador	0.674
Guatemala	0.574
Haití	0.454
Honduras	0.625
México	0.770
Nicaragua	0.589
Panamá	0.768
Paraguay	0.665
Perú	0.725
Rep. Dominicana	0.689
Uruguay	0.783
Venezuela	0.735

A la vez los Latinoamericanos tenemos una cultura común, propia de las civilizaciones milenarias que se instalaron en nuestra región geográfica (como los Incas, Mayas, Aztecas, Taínos, Muiscas, Tupíes, Guaraníes, Mapuches, Kunas y otros tantos pueblos de nuestra antigüedad) y del mestizaje que se generó como consecuencia de la conquista española y de la posterior migración de otros grupos foráneos que enriquecieron el bagaje de nuestra civilización. Es decir: las creencias, costumbres, modos y valores de los hispanoamericanos son diferentes a los pobladores de otros países que tuvieron otros procesos sociales diferentes a los nuestros, como por ejemplo: el caso de Brasil, que fuera conquistado por los portugueses, el de Estados Unidos de Norte América, que fuera conquistado por los ingleses y el de una lista larga de países con una historia diferente que la nuestra.

Habiendo visitado en varias oportunidades muchos países de nuestra región y habiendo conocido de cerca las realidades de muchas ciudades de Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y Venezuela, cada vez nos convencemos más de nuestras similitudes y de la existencia de muchos factores aglutinantes, como: nuestro estilo de comunicación, humor, gastronomía, artesanía, restos arqueológicos, etc. A partir de dicho conocimiento, podemos confirmar que los latinoamericanos somos similares y por ende, que el servicio dental que esperamos y valoramos guarda especificaciones distintas a las que se consideran en la Norte América anglosajona, Brasil, Europa, África, Asia y Oceanía.

A la vez, creemos que es necesario e importante estructurar aisladamente y darle un carácter particular a los mecanismos de Marketing Dental en América Latina, debido a que nuestros gremios dentales atraviesan por un proceso particular de crecimiento y desarrollo distinto al de otros países. En simultáneo, el Mercado dental para una Latinoamérica con sobreoferta de odontólogos debería ser distinto al que se recomienda y aplica para países donde hace falta odontólogos (como Estados Unidos de Norte América) o para ciudades donde existe una mayor proporción de odontólogos por persona (como sucede en Brasil).

Adicionalmente, podemos establecer que es poco serio y hasta contraproducente aplicar las estrategias de Marketing Dental que se difunden en otros países diferentes a los nuestros, porque también en Latinoamérica son particulares y distinguibles:

Los mecanismos de enseñanza y aprendizaje de la Carrera de Odontología en nuestras Casas de Estudio y Facultades
Los sistemas de salud y las políticas sanitarias
El nivel de conocimiento de la población en relación a la salud
Los hábitos alimenticios
Los hábitos de higiene y auto cuidado
La realidad de los indicadores de salud y enfermedad bucal de la población
El nivel y el estilo de “empresarialidad”

Por estos motivos, le recomendamos que recuerde siempre: “El Marketing Dental eficiente parte de la necesidad de identificar las particularidades de las necesidades, expectativas y deseos de la persona y de la sociedad, para diseñar e implementar un servicio odontológico acorde con dichas individualidades”. Por ello, le recomendamos tomar con pinzas los ejemplos de Marketing Dental de otras latitudes.

(*) Indicador utilizado desde 1990 por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para medir los progresos generales de un país, incluyendo tres dimensiones básicas: Nivel de vida digno (medido por el PIB per cápita PPA en dólares); Vida larga y saludable (medida según la esperanza de vida al nacer) y Educación (medida por la tasa de alfabetización de adultos y la tasa bruta combinada de matriculación en educación primaria, secundaria y superior).

ODONTOMARKETING: Estudios del Mercado Dental

2011-11-23T04:29:00.000-08:00

ODONTOMARKETING: Estudios del Mercado Dental

por Jaime Otero www.odontomarketing.com

Nuestra institución ha desarrollado desde hace 5 años más de una veintena de estudios de mercado, para auscultar los principales factores que caracterizan y modulan nuestros mercados dentales. Como principales líneas de investigación, hemos indagado respecto a: las particularidades del funcionamiento y de los resultados de los centros odontológicos de América Latina, los costos asociados a la atención dental, las modificaciones en las tarifas odontológicas, el crecimiento de los gremios dentales hispanoparlantes, las características y particularidades de los pacientes dentales y las expectativas de las personas en relación al servicio dental.

De dicho modo, siempre nos hemos mantenido al tanto del comportamiento de los diferentes actores del mercado dental: tanto en respuesta a nuestro natural e innato interés por la investigación de los temas que nos atañen, como para poder transmitir la información relevante que nuestros usuarios y clientes necesitan y esperan, de nuestras publicaciones y de nuestros servicios de Capacitación y Asesoría en los campos de la Gerencia, Administración y Marketing en Odontología.

En el presente número de la Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional compartiremos con nuestra comunidad de lectores una muestra de las investigaciones comerciales realizadas en el presente año, a fin de contribuir con el nivel de conocimiento de la comunidad dental sobre aspectos cruciales en nuestras prácticas profesionales. Específicamente, le invitamos a que revise nuestros estudios sobre: “Visita anual al odontólogo(a) y aceptación de planes de tratamiento dental” y “Elección y recomendación del servicio odontológico”.

Aprovechamos la oportunidad para invitarlo(a) a tomar conciencia sobre la importancia de efectuar estudios de mercado en su propia localidad y para acercarnos a Usted, por si necesitara de nuestra colaboración para planificar o concretar la realización y el análisis de sus estudios.

Después de todo, es conveniente recordar que el Marketing se fundamenta en la necesidad de conocer y estudiar la realidad, para encontrar los mejores mecanismos de interacción y así propiciar una relación mutuamente beneficiosa entre nuestros usuarios y nuestra empresa dental. Porque si no conocemos respecto a ¿quiénes son? y ¿cómo son? nuestros clientes actuales y potenciales, poco podremos hacer para diseñar y brindar una propuesta dental que de modo concreto sea adecuada a las particularidades nuestra propia realidad.

Nuevo Curso de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología

2011-07-22T13:35:00.000-07:00

por: Jaime Otero
http://www.odontomarketing.com/

El próximo 4 de Agosto se inicia un nuevo Curso de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología, el mismo que tiene una duración de 4 meses y se imparte a través de 17 reuniones semanales de 4 horas de duración cada una, para mejorar el nivel de conocimiento de los alumnos en las áreas empresariales propias del consultorio dental y brindar herramientas y técnicas para optimizar los procesos de elaboración y entrega del servicio dental.

Le ofrecemos una experiencia gratificante, en la que tocaremos de un modo práctico y concreto los diferentes temas necesarios para resolver los problemas y favorecer la mejora en los resultados de su clínica dental. Con énfasis en la aplicación de los postulados de la Calidad, Finanzas, Economía, Psicología, Comunicación, Ventas, Gestión del Talento Humano y Logística en trabajo cotidiano en el centro dental. Lo invitamos a sumarse a la lista de más de 360 profesionales de la salud bucal que ya han tomado dicha capacitación de Odontomarketing y que hoy cuentan con mejores elementos de juicio para ejercer su práctica dental. Revise la información, haciendo click aquí.

Clausura del Curso de Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología

2011-07-22T13:21:00.000-07:00

por Jaime Otero
jotero@odontomarketing.com
http://www.odontomarketing.com/

Un grupo de odontólogos y profesionales que se desempeñan en el campo de la salud bucal, culminaron hoy sus estudios en temas de Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología en Odontomarketing. El Curso tuvo una duración de 9 semanas y se realizó los días martes de 9:00 a 13:00 horas. Los egresados fueron: Carla Jiménez, Lissette Esquiva, Juan Bravo, Mercedes Almenara, Roxana Paiva, Luz María Mogollón, Patricia Velarde, Eleannee Motta, Walid Medina y Magda Almenara.

La metodología de la capacitación se orientó a reconocer la importancia de la personalidad y el comportamiento en los procesos de comunicación y en evidenciar la íntima relación eque existe entre la comunicación eficaz y las ventas. Los alumnos recibieron recomendaciones concretas de Marketing Dental, para mejorar la atención del paciente odontológico y optimizar los resultados de la clínica dental.

Compartimos con Usted algunos testimonios de los egresados. Por ejemplo, la Dra. Carla Jimenez F. (C.O.P. 20488), comenta: "Fue una experiencia agradable, ya que aprendí varios temas de Ventas y estrategias para llevarlos a mi práctica privada. Como dijo el Dr. Jaime Otero, solo es cuestión de decidirse y hacerlo" y la Dra. Lissette Esquiva (C.O.P. 22309)señala: "Lo aprendido en este curso tiene mucho valor para mi, sobre todo porque me ayuda a mejorar en mis servicios: lo aprendido aquí no te lo enseñan en la Universidad y es parte fundamental para alcanzar nuestros objetivos y marcar la diferencia con los demás. Pienso aplicar todo en mi clínica para ir creciendo y mejorar...".

Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Edición Julio 2011

2011-07-14T10:59:00.000-07:00

por Jaime Otero http://www.odontomarketing.com/

Ya está disponible la Edición de Julio de 2011 de nuestra Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional, en la que podrá encontrar nuevas herramientas y técnicas de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología. Puede acceder sin cargo ingresando a: http://www.odontomarketing.com/201107.pdf

En la presente edición podrá encontrar información sobre:
La clausura del Curso de Odontomarketing, Promoción XXI
El Editorial: Compre una práctica dental
Los Artículos: Tratamiento de la mucositis periimplantar, Error Médico y Odontológico y Neuromarketing dental
Las Noticias: Odontomarketing y Colgate Palmolive capacitan a Químicos Farmacéuticos y personal de boticas en el norte del Perú y nuestros Servicios: Libros de Administración, Marketing y Gerencia en Odontología, Servicio de asesoría en gestión del centro dental y Nuevo portal: http://www.dentistalima.com/

Los esperamos,

Clausura del Curso de Odontomarketing, promoción XXI

2011-07-14T10:54:00.000-07:00

por Jaime Otero http://www.odontomarketing.com/

El pasado jueves 30 de junio, una nueva promoción de profesionales de la salud bucal culminó su proceso formativo en el Curso de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología que brinda Odontomarketing. Con ellos, ya superamos los 360 egresados que han recibido conocimientos, herramientas y técnicas para mejorar la gestión y la comercialización del servicio odontológico en centros dentales privados de diferente tamaño y estructura organizativa.

El proceso de enseñanza duró 4 meses y estuvo estructurado en 17 clases semanales, durante las cuales se alcanzaron los objetivos de la capacitación y se compartieron diversas experiencias y vivencias. Además, el ciclo educativo se enriqueció gracias a la realización de un interesante estudio grupal sobre los hábitos de consumo y las preferencias del paciente dental. La próxima convocatoria es para el próximo jueves 4 de agosto, por lo que si estuviera interesado en ampliar sus horizontes en el campo empresarial de la Odontología, lo invitamos a leer la información pertinente haciendo click aquí

Los colegas que integran la Promoción XXI son: Magda Almenara, Sonia Arbildo, David Bernal, Jenny Berrospi, Ivon Campos, Luis Alberto Cortés, Rosina Cuadrado, Alex De la Cruz, Lissette Esquirva, Enrique Gonzalez, Manuel Gutierrez, Josselynn Hospinal, Carla Jiménez, Javier Manco, Walid Medina, Edgar Mejía, Juan Melendez, Jill Montero, Eleannee Motta, Roossmery Muchaypiña, Johanna Proaño, Carmen Ramírez, Lupe Ramos, Cinthia Vásquez y Renzo Villacorta.

Odontomarketing y Colgate Palmolive capacitan a Químicos Farmacéuticos y personal de boticas y farmacias en el norte del Perú

2011-07-14T10:52:00.000-07:00

por Jaime Otero http://www.odontomarketing.com/

Tuvimos la enriquecedora experiencia de colaborar una vez más con Colgate Palmolive y en la presente oportunidad pudimos compartir tres días de trabajo intenso, realizando capacitaciones dirigidas a los trabajadores de las más prestigiadas boticas y farmacias del norte del Perú.

Se realizaron 6 charlas de Salud Bucal para una audiencia global de más de 430 asistentes los días 20, 21 y 22 de Junio pasados en las ciudades de Piura, Chiclayo y Trujillo, en las que pudimos interactuar con profesionales de la salud para fortalecer los lazos entre la comunidad dental y el gremio farmacéutico.

Se incluyeron contenidos sobre la importancia de la salud bucal, las principales características e implicancias de las enfermedades bucales más frecuentes y los lineamientos para que se concreten óptimas recomendaciones para sus clientes.

Así, durante las conferencias, pudimos sentir la calidez y receptividad de "nuestros primos hermanos", que nos comentaron que por lo menos 1 de cada 4 clientes que atienden en sus establecimientos acuden para indagar sobre problemas y dolencias orales.

Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Junio 2011

2011-06-06T20:54:00.000-07:00

Ingrese a la edición de Junio de nuestra Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional, en:
http://www.odontomarketing.com/201106.pdf

Contenidos:

Resumen Odontomarketing en el Youtube
Página 2

Editorial ¿Cuán buen educador en salud bucal es Usted?
Página 3

Artículos Marketing dental en Implantología
Página 5

Papelería necesaria en un consultorio dental
Página 11

Noticias Nuevos Cursos de Odontomarketing en Lima Perú
Página 18

Servicios Libros de Administración, Marketing y Gerencia en Odontología
Página 19

Servicio de asesoría en gestión del centro dental
Página 20

Nuevo portal: http://www.dentistalima.com/
Página 21

Curso de Perfeccionamiento para Gerentes Odontológicos (4 meses)

2011-06-06T20:51:00.000-07:00

Curso de Perfeccionamiento para Gerentes Odontológicos (4 meses)

Inicio: 05 de Julio de 2011

Resumen: Curso de Gestión en Odontología de nivel avanzado, que le entrega las herramientas prácticas y concretas que Usted necesita para optimizar los resultados de su centro dental.

Introducción: El complejo mercado dental nos invita a desarrollar cada vez más nuestras habilidades en el campo de la gestión dental, para consolidar la sostenibilidad y el crecimiento de nuestra empresa odontológica. Por ello, le ofrecemos un nivel superior de capacitación en los diferentes temas empresariales propios de la práctica de la Odontología, con mayor énfasis en las aplicaciones prácticas necesarias para el manejo diario de los inconvenientes y las oportunidades propias de la práctica dental contemporánea y para la correcta toma de decisiones gerenciales en el centro dental.

Objetivos: Los contenidos del Curso se orientan a que el alumno desarrolla las siguientes competencias:

• Elaborar, aplicar y Monitorear un Modelo de Gestión en su práctica profesional
• Mejorar las destrezas de comunicación y ventas en el equipo humano del consultorio dental
• Confeccionar y analizar un Reporte de Gestión Mensual de su consultorio dental
• Desarrollar un plan de marketing y ventas en la clínica dental
• Implementar un esquema contable y financiero inteligente
• Ampliar su perspectiva y experiencia como gerente odontológico
• Realizar estudios del mercado dental para elevar el nivel de conocimiento respecto a nuestro ámbito de acción
• Diseñar planes y seguros dentales
• Realizar un proceso de reingeniería, basado en la organización e integración
• Revisar críticamente la literatura relacionada a la gerencia del servicio odontológico
• Gerenciar el talento humano en el centro dental
• Comparar críticamente diferentes actividades de Marketing en Odontología
• Realizar visitas a los centros dentales de los participantes

Metodología:

Se desarrollan 17 reuniones semanales de capacitación de 4 horas de duración cada una, que se complementan con otras 68 horas de trabajo no presencial. Se aplica metodología de educación para adultos y se fomenta la participación activa de los cursantes en la clase y la aplicación de los conocimientos en el trabajo diario. Para ello, los contenidos se entregan a través de presentaciones multimedia, videos y textos y se realiza un proceso de evaluación continuo. Se brinda servicio de asesoría contable durante la duración del Curso.

Docentes principales: Dr. Jaime Otero M., Dr. Jaime Otero I.

Servicios incluidos: El Curso de Perfeccionamiento para Gerentes Odontológicos brinda lo siguiente:
• Manual de gestión de la clínica dental
• CD con los contenidos del curso, presentaciones, lecturas y otros documentos
• Actividades de capacitación en nuestro local (con refrigerio)
• Actividades de capacitación extramural, en los consultorios de los participantes que voluntariamente lo soliciten y autoricen
• Entrega de informe de visita al participante cuyo centro se visite
• Servicio de tutoría personalizada a desarrollarse durante el horario del curso
• Certificado de Asistencia

Principales contenidos - Cronograma:

FECHA CONTENIDOS

05.07 Clase Introductoria:

Bienvenida, Presentación del Curso y Revisión del syllabus Repaso del Curso de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología. Taller: Diseño del Reporte de Gestión a emplear. Gestión en Odontología Caso práctico 01. Explicación de las actividades extramurales Entrega de lecturas y explicación de Exposiciones

12.07 Comunicación y Ventas en Odontología 01: Identifique y a rompa las barreras que existen entre las personas y el servicio dental. Taller: ¿Cómo ofrecer y brindar el servicio dental a la medida del paciente? Potencialice su primera consulta y consiga pacientes vitalicios. Entrega de Modelo de Gestión. Elección de los consultorios a visitar y entrega de documento para visita a consultorios. Gestión en Odontología Caso práctico 02. Exposición 01

19.07 Comunicación y Ventas en Odontología 02: Aprenda cómo lograr el “Sí” del cliente, con argumentos más sólidos. Estrategias para cerrar la venta generada con sus planes de tratamiento- Gestión en Odontología Caso práctico 03. Exposición 02

26.07 Visita a consultorios: 01

02.08 El Plan de Marketing dental: Identifique los segmentos y nichos de su clientela. Elija los beneficios a entregar a cada segmento. Práctica: confeccione el Plan de Marketing de su centro dental. Gestión en Odontología Caso práctico 04. Exposición 03

09.08 Matemáticas odontológicas 01: El flujo de caja del consultorio odontológico. ¿Cómo incrementar los ingresos y disminuir los egresos en su clínica dental? Técnicas para incrementar el ticket promedio en su empresa odontológica. Gestión en Odontología Caso práctico 05.Exposición 04

16.08 Visita a consultorios: 02

23.08 Matemáticas odontológicas 02: Entienda el lenguaje de las finanzas en Odontología. Diseño de planes y seguros dentales. ¿Cómo conseguir y mantener convenios dentales con grupos humanos? Gestión en Odontología Caso práctico 06. Exposición 05

06.09 Presentación de estudios de mercado en Odontología: Gestión en Odontología Caso práctico 07. Exposición 06.

13.09 Visita a consultorios: 03

20.09 ¿Cómo atraer y mantener colaboradores talentosos en el consultorio dental? ¿Qué motiva a un empleado? Eleve la dinámica de su centro dental entregando comisiones a sus empelados. Gestión en Odontología Caso práctico 08. Exposición 07

27.09 Aseguramiento de la calidad en Odontología: Aspectos legales de la práctica estomatológica

Éxito y fracaso de los tratamientos dentales. Garantía del servicio dental. Toma de decisiones en Odontología. Gestión en Odontología Caso práctico 09. Exposición 08

04.10 Visita a consultorios: 04

11.10 Mejorando el posicionamiento de la clínica dental: ¿Cómo optimizar nuestra relación con proveedores y aliados? Aprenda a generar y mantener una red social sólida. Incremento de la clientela a través de recomendación. Gestión en Odontología Caso práctico 10. Exposición 09

18.10 Post venta del servicio odontológico: Gerencia de la satisfacción de usuario. Promueva la fidelidad de sus pacientes. Gestión de las llamadas a los pacientes. Estrategias de cobranzas. Gestión en Odontología Caso práctico 11. Exposición 010

25.10 Visita a consultorios: 05

08.11 Resumen del Curso. Tema Gestión en Odontología Caso práctico 12. Exposición 11. Clausura del Curso

Mayor información:
Fechas: 17 reuniones semanales de 4 horas de duración cada una, los días martes de 9:00 a 13:00 horas del 05.07.2011 al 08.11.2011

Para participar, debe preinscribirse. Informes e inscripciones: Odontomarketing Surco Monserrate 208 Las Gardenias Lima 33 Contacto: 256-0833 – egutierrez@odontomarketing.com

Inversión total: S/. 1,200, incluido el I.G.V.

Formas de pago
a. Inversión anticipada: S/. 1,000 (mil nuevos soles)
b. Facilidades: 4 Mensualidades de S/. 300 (trescientos nuevos soles) cada una
c. Alumno libre: S/. 100 soles cada clase

Web: http://www.odontomarketing.com/perfeccionamiento.html

Curso de Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología (2 meses)

2011-05-23T10:27:00.000-07:00

Curso de Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología (2 meses)

1. Introducción:

Una práctica dental exitosa tiene un positivo impacto sobre la población y establece relaciones mutuamente beneficiosas entre el centro odontológico y la comunidad. A la vez, logra vínculos sólidos y duraderos con los pacientes y promueve las óptimas relaciones interpersonales. Sin duda, el dominio y la aplicación de herramientas prácticas de Psicología, Comunicación y Ventas facilitan la prestación del servicio dental, por lo que es altamente recomendable que los que trabajamos en el campo de la salud oral mejoremos nuestras habilidades en dichos campos: para aumentar la elección, uso y recomendación del servicio dental y eliminar las posibles barreras que existen entre las personas y nuestra ciencia. Lo invitamos a vivir una experiencia 100% gratificante, en la que aprenderá como promover la aceptación, recomendación y satisfacción de sus pacientes.

2. Objetivos:

La capacitación se orienta a que el participante desarrolle las siguientes competencias:

•Mejorar el proceso de atención a los pacientes
•Optimizar la primera impresión que generamos en la primera consulta
•Incrementar la confianza y la lealtad del paciente
•Consolidar una relación humana óptima con sus pacientes
•Aplicar herramientas de comunicación eficaz y ventas en el centro dental
•Promover la recomendación de su servicio odontológico
•Utilizar las herramientas de comunicación y ventas que brinda la Internet

3. Metodología:

3.1. Bases metodológicas:

El Curso aplica metodología de educación para adultos, por lo que propicia la participación activa del alumno en clase, estimula la autocrítica y la aplicación de lo aprendido en el trabajo diario. A la vez, utiliza herramientas de comunicación multimedia, emplea dinámicas prácticas y brinda abundante material para reforzar los contenidos del curso.

3.2. Cronograma:

Duración: Del 27 de Mayo al 22 de Julio de 2011
Horario: Viernes de 9:00 a 13:00 horas
Carga horaria 36 horas presenciales, organizadas en 9 reuniones semanales de 4 horas cada una, a las que se suman otras 36 horas no presenciales, para la aplicación de los contenidos y la revisión del material complementario

4. Docentes principales:

Dr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. Ricardo Zegarra

5. Contenidos:

27.05 Aprendiendo a vender el servicio odontológico: La venta de servicios, resultado de la aplicación de diversos elementos del Marketing. El Ciclo de la Venta: vender no es solamente lograr que le compren. ¿Qué es vender? No se esfuerce en no vender. ¿Que vende Usted y qué le quieren comprar? ¿Qué hacer con sus clientes para venderles mejor y para que le compren más? ¿Usted compraría su Odontología?

03.06 ¿Qué y quiénes conforman el equipo de ventas del consultorio dental?: ¿Dentista vendedor o vendedor dentista? ¿Personal auxiliar o vendedor principal? ¿Cómo lucen los consultorios que más venden? Si todos los integrantes de su consultorio no conocen, usan y se benefician con la Odontología, los pacientes nunca le compraran. Coordine los elementos que le ayudan a vender y haga más “comprable” su servicio

10.06 ¿Cómo es el comprador de su consultorio?: Conociendo al cliente: ¿Quién es? ¿Cuáles son sus gustos, hábitos, necesidades y preferencias de atención? Las expectativas del paciente odontológico: ¿qué esperamos y que no nos gusta del dentista? Tipos de clientes: como tratarlos. Hábitos y patrones de consumo de los pacientes en el consultorio dental

17.06 En concreto, ¿cómo hacer para comunicarnos mejor y vender más?: Técnicas de comunicación eficaz en el consultorio dental

24.06 En concreto, ¿cómo hacer para comunicarnos mejor y vender más?: Pre venta: Preparando el escenario para la venta

01.07 En concreto, ¿cómo hacer para comunicarnos mejor y vender más?: Taller Ventas en el consultorio dental. Optimice su práctica para que lo elijan, le compren y regresen. Estudio de la satisfacción del paciente y el nivel de recomendación del servicio dental. Manejo de quejas y clientes difíciles

08.07 En concreto, ¿cómo hacer para comunicarnos mejor y vender más?: Plan de Ventas: No venda al azar sino con metas. Post Venta: Que su consultorio siga vendiendo después de atender

15.07 Comunicación y Ventas del Servicio dental por Internet: Aprenda a poner un Negocio Rentable en Internet
22.07 Comunicación y Ventas del Servicio dental por Internet: Aprenda a poner un Negocio Rentable en Internet (práctica)

Evaluación final. Conclusiones, recomendaciones y entrega de Certificados

6. Mayor información:
Dirección: Calle Monserrate Este 208. Las Gardenias. Surco. Lima 33 Perú
Email: jotero@odontomarketing.com
Teléfono: (0051)2560833 (atención de 9:00 a 13:00 horas)

Inversión total: S/. 600, incluido el I.G.V.

Formas de pago:
1. Facilidades: 2 cuotas de S/.300 cada una
2. Inversión anticipada: S/. 480 al contado al inicio
3. Alumno libre: S/. 100 por clase

Incluye: Capacitación, contenidos del curso, material de lectura, refrigerios, asesoría durante la duración del curso y certificado de asistencia
Para participar, debe preinscribirse

Dirección: Monserrate 208 Las Gardenias SURCO Lima 33 Perú

Teléfono: (00511)256083 Email: jotero@odontomarketing.com

Nuevo Curso de Contabilidad y Tributación en Odontología

2011-05-23T10:20:00.000-07:00

Curso de Contabilidad y Tributación en Odontología (1 mes)

1. Introducción:

El ejercicio de la Odontología en el mundo global, debe respetar el marco contable y tributario y desarrollarse en el marco de un manejo económico sensato. Aprenda los términos y las claves para enfocar correctamente las finanzas de su ejercicio profesional en el CURSO DE CONTABILIDAD Y TRIBUTACIÓN EN ODONTOLOGÍA.

2. Competencias:

Los contenidos del Curso se orientan a que el alumno desarrolle las siguientes competencias:

•Conocer el marco legal, tributario y contable en el Perú

•Seleccionar el tipo de organización y contabilidad óptimo para el éxito profesional

•Aplicar los conceptos, términos y herramientas contables y tributarias en la práctica profesional diaria

•Distinguir los diferentes mecanismos de retribución y remuneración en Odontología

•Gestionar correctamente las compras, almacén y depreciación

•Elegir y monitorear inteligentemente a un contador

3. Metodología:

Se desarrollan 4 reuniones semanales de capacitación de 4 horas de duración cada una, que se complementan con otras 16 horas de trabajo no presencial. Se aplica metodología de educación para adultos y se fomenta la participación activa de los cursantes en la clase y la aplicación de los conocimientos en el trabajo diario. Para ello, los contenidos se entregan a través de presentaciones multimedia, videos y textos y se realiza un proceso de evaluación continuo. Se brinda servicio de asesoría contable durante la duración del Curso.

4. Docentes principales:

Dr. Jaime Otero I. Contadora Cecilia Cabrejos

5. Principales contenidos - Cronograma:

Clase 01: Fecha 24.05 Contabilidad y Tributación en Odontología 01

Clase 02: Fecha 31.05 Contabilidad y Tributación en Odontología 02

Clase 03: Fecha 07.06 Contabilidad y Tributación en Odontología 03

Clase 04 Fecha 14.06 Contabilidad y Tributación en Odontología 04

6. Mayor información:

Fechas: Del 24.05.2011 al 14 de Junio de 2011

Cronograma: 4 reuniones semanales de 4 horas de duración, los días martes de 9:00 a 13:00 horas

Lugar: Odontomarketing Surco Monserrate 208 Las Gardenias Lima 33

Informes e inscripciones: 256-0833 – cursos@odontomarketing.com

Inversión total : S/. 400 nuevos soles, incluido el IGV

Formas de pago:

a. Contado: S/. 300, al inicio del Curso
b. 2 cuotas quincenales de S/. 200 cada una
c. Alumno libre: S/. 120 soles cada clase

Incluye: Capacitación, contenidos del curso, material de lectura, refrigerios, asesoría durante la duración del curso y certificado de asistencia

Para participar, debe preinscribirse en:

Dirección: Monserrate 208 Las Gardenias SURCO Lima 33 Perú

Teléfono: (00511)256083 Email: jotero@odontomarketing.com

ODONTOMARKETING

2011-05-23T09:42:00.000-07:00

Marketing dental

Odontomarketing es la disciplina que estudia la relación entre la oferta y la demanda de los servicios odontológicos. Se enfoca principalmente en el establecimiento de un vínculo oportuno y adecuado entre los pacientes y los odontólogos. También se le conoce como Marketing en Odontología o Mercadotecnia dental.

Historia

El término Odontomarketing se ha instaurado formalmente desde el año de 1990, cuando el odontólogo peruano Dr. Jaime Otero Martínez publicó "Marketing en Odontología" uno de los primeros tratados específicos sobre dicha disciplina 1

El tema ha tenido un gran auge, a raíz del crecimiento exponencial que han experimentado los gremios odontológicos en el mundo en las últimas décadas y de los grandes avances de la Odontologia. Se sustenta en el hecho de que clásicamente el milenario oficio del dentista ha tenido un enfoque de demanda negativa en las personas y se ha desarrollado en la base de que la gran mayoría de Odontólogos realiza su ejercicio profesional en el marco de su propia empresa dental (consultorio, clínica o centro dental), por lo que le son muy necesarias las herramientas y los principios del Marketing.

Posteriormente, diferentes autores de Odontomarketing han contribuido con estudios del mercado dental y con la aplicación de técnicas concretas para mejorar la práctica odontológica en la base de buscar satisfacer las necesidades de los pacientes. Por ejemplo, el Dr. Jaime Otero Injoque 2 , el Dr. Antonio Inacio Ribeiro 3 , la Dra. eleonora Trilnik 4 y otros.

Actualmente, se incluyen diferentes ponencias de Odontomarketing en los congresos odontológicos y paulatinamente se incluyen contenidos de Marketing dental en la formación de los estudiantes de la Carrera de Odontología.

Referencias

1. ↑ Jaime Otero Martínez (1992). «Libro de Marketing en Odontología» (en español). Odontomarketing.com. Consultado el 23 de mayo de 2011.

2. ↑ Jaime Otero Injoque (2000). «Tips de Marketing Dental» (en español). Odontomarketing.com. Consultado el 23 de mayo de 2011.

3. ↑ Antonio Inacio Ribeiro (2003). «Artículos científicos Odontomarketing» (en español). Dental World. Consultado el 23 de mayo de 2011.

4. ↑ Eleonora Trilnik (2009). «Marketing dental Marketing para Odontólogos» (en español). Odontomarketing.com. Consultado el 23 de mayo de 2011.

CENTRO ODONTOLOGICO AMERICANO SURCO

2011-05-17T05:42:00.000-07:00

CENTRO ODONTOLOGICO AMERICANO SURCO

Compartimos con Usted nuestro Video Institucional:

Ilumina tu vida con una saludable sonrisa en el Centro Odontológico Americano, la única red odontológica a nivel nacional certificada con ISO 9001. Hacemos sonreír al Perú
Contáctenos en Surco al 2757892 y 2754687 o al email: gardenias@odontoamericano.com.pe

CENTRO ODONTOLÓGICO AMERICANO SURCO

2011-05-17T05:35:00.000-07:00

CENTRO ODONTOLÓGICO AMERICANO SURCO

Recientemente, hemos cumplimos nuestros primeros tres años formando parte de la más grande red de centros dentales del Perú: el CENTRO ODONTOLÓGICO AMERICANO. Y con mucha satisfacción, encaminamos día a día la sucursal del Distrito de Santiago de Surco.

Nuestro local está ubicado en la calle Monserrate 208 de la Urbanización Las Gardenias - SURCO, que está situada entre las cuadras 16 y 17 de la Av. Caminos del Inca. Cuenta con un equipo humano multidisciplinario de odontólogos, asistentes dentales, recepcionistas y personal administrativo que tienen como propósito brindar un servicio odontológico con respeto al paciente, servicio personalizado e innovación.

Somos el primer sistema de salud dental descentralizado en el país, con un mismo estilo de trabajo y con la misma tecnología, además con igual nivel de profesionales en cada una de nuestras 30 establecimientos y surcusales a nivel nacional. Durante 20 años, hemos desarrollado experiencia en la prestación de servicios odontológicos y gozamos del reconocimiento y prestigio de nuestros pacientes particulares, afiliados a Entidades Prestadoras de Salud (EPS), Compañías de Seguros, Autoseguros Empresariales e Instituciones más importantes a nivel nacional, gracias al esfuerzo y seriedad de nuestros profesionales.

Adoptamos la calidad y garantía odontológica del servicio al paciente como objetivos y filosofía de la empresa, como motivadores de nuestra actitud personal y corporativa en todas las acciones que realizamos.

Por estas y muchas razones, marcamos la diferencia. CONFIE EN NOSOTROS.

Nuestra Misión es ''Ofrecer a nuestros pacientes servicios odontológicos de alta calidad en todas las especialidades, a cargo de profesionales competentes con soporte tecnológico y esmerada atención''.

Nuestra Visión es "Ser reconocidos como la mejor y más grande empresa odontológica del Perú, a través del crecimiento de nuestra RED NACIONAL INTEGRADA, que servirá de base para la internacionalización de la empresa''.

Nuestra Política de Calidad es ''Ofrecer servicios de odontología general y de especialidades mediante su Red a nivel nacional, con el compromiso de satisfacer las necesidades de sus clientes, manteniendo estándares de calidad en sus procedimientos, prácticas institucionales y profesionales, desarrollados por personal competente y comprometido con la innovación y mejora continua de sus procesos''.

Contáctenos a los teléfonos 2757892 y 2754687 o al email gardenias@odontoamericano.com.pe
Mayor información en: http://www.odontoamericano.com.pe/

Marketing dental: ¿Dónde conseguir pacientes?

2011-05-07T08:13:00.000-07:00

¿Dónde conseguir pacientes?
Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com – www.odontomarketing.com

Introducción:

Esta es una de las preguntas que permanentemente nos hacemos quienes trabajamos nuestra profesión de manera independiente. Años atrás no constituía un problema, pues éramos menos los dentistas existentes en el mercado profesional y más bien ahora, debido al gran incremento habido en el número de nuevos dentistas que egresan de las múltiples Facultades de Odontología todos los años, las cosas han cambiado y bastante.

Los odontólogos sabemos que sin pacientes, no generamos ingresos.
Y que por el contrario, si nos encontráramos frente a un mayor número de personas que busquen nuestros servicios, obtendríamos mejores resultados en nuestra práctica profesional. Tener pacientes, nos motiva, nos hace sentir bien. Entonces surge una interrogante:

¿Dónde conseguir pacientes?

Es una pregunta que aparentemente encierra respuestas complejas y difíciles. Más aún: muchos de nosotros hemos pensado durante muchos años, que es difícil de resolver este problema con estabilidad. Vale decir, lograrlo de una manera continua y rutinaria. Y es que son múltiples los factores que intervienen en el proceso de conseguir pacientes.

Convenios con las compañías de seguros:

En muchos de los Cursos de Post Grado que sobre Gestión en Odontología hemos dictado en diferentes países latinoamericanos, hemos comprobado que este tema, “conseguir pacientes”, constituye un problema cada vez más serio para muchísimos colegas, por la competencia existente.

Hay concentración de dentistas en algunos lugares, frente a zonas que están verdaderamente desatendidas. ¿Le suena familiar éste cuadro? Las respuestas que frecuentemente recibimos, cuando hemos preguntado sobre qué ideas se tienen para acceder a nuevos grupos humanos de la sociedad, nos indican que muchos odontólogos desearían atender en su consultorio a pacientes que tengan seguros. Pero les expresamos y con conocimiento de causa, que convertirse en un proveedor de las empresas de seguros existentes, no es algo simple de lograr:

Ellos ya tienen escogidos a sus proveedores y tienen fuertes lazos con ellos. Los conocen, tienen experiencia en el trato establecido y la selección la han realizado luego de hacer muchísimas indagaciones, comprobando el cumplimiento de diversas normas de índole regulatorio existentes, además de una serie de evaluaciones que efectúan sobre el nivel de compromiso con sus afiliados, la calidad de servicio que se brinda, el nivel de satisfacción por las atenciones que reciben sus afiliados, etc.

Nos imaginamos que si Ud. fuera el gerente de una empresa de seguros, sería muy exigente con el nivel de los proveedores que escogería para confiarle a sus clientes, ¿verdad?

Adicionalmente, les interesa a dichas empresas, que el proveedor disponga de una amplia red de consultorios que cubra la atención a nivel nacional o regional y tratar todo lo relativo a la relación que se establezca, con una sola persona y no con muchos dentistas que tengan consultorios con una, dos o tres unidades. Entonces, los principales proveedores de las compañías de seguros, no son precisamente consultorios clásicos: ellos ni siquiera son tomados en consideración, cuando una entidad de seguros que disponga de una clientela grande y fuerte, recibe una solicitud de un profesional que desea ser su proveedor.

Estrategias de penetración de mercados para conseguir nuevos pacientes en el consultorio dental:

Aconsejamos a los doctores que toman nuestros cursos, que traten por todos los medios de establecer canales de recomendación regular de pacientes a favor de su consultorio, lo que se puede lograr trabajando con entidades o grupos sociales del entorno inmediato del profesional.

Son llamadas “estrategias de penetración” y son absolutamente válidas, pues no son de ninguna manera reñidas con la ética profesional. Estas estrategias buscan la interacción sostenida con grupos humanos, como los que listamos a continuación:

 La asociación de exalumnos del colegio donde estudió. Si no la hay, fúndela y trate de presidirla. Para que todos conozcan de su existencia: no solamente aquellos de su promoción, sino todos quienes egresaron de su colegio. Haga una revista o un boletín informativo, donde escriba sobre el cuidado de la salud bucal, los beneficios que brinda la Odontología moderna y donde inserte publicidad pagada.

 La asociación de padres de familia del colegio de sus hijos. Participe de las actividades del colegio, integre la directiva y hágase amigo de los profesores.

 La Iglesia o Club Social al que regularmente asiste.

 Sus vecinos y conocidos, siempre y cuando se comporte con un ciudadano ejemplar y accesible. Es mucho más sencillo conseguir pacientes nuevos a partir del entorno inmediato y cercano. Sobre todo si mantiene buenas relaciones humanas y públicas con los que comparten el espacio geográfico con Usted. Encerrado “en las cuatro paredes de su consultorio”, es sumamente difícil que lo vengan a buscar. Si tiene tiempo libre, salga e interactúe con los que viven y transitan habitualmente en su localidad.

 Sus parientes y familiares directos: estableciendo “El Club de los Rodríguez” si así apellida Ud. y logrando ser el Presidente. A sus familiares les ofrece alguna ventaja interesante. Lo invitamos a contar cuántos son sus hermanos, sus esposas, hijos, nietos, parientes políticos de ellos, las novias de los sobrinos, etc. y le aseguramos que llega muy rápido a identificar 100 personas y ese número sí que es importante, ¿verdad ?

 Empresas pequeñas que se sitúen cerca de su consultorio: identifíquelas, acérquese a ellas y ofrezca sus servicios. No tenga vergüenza, porque no hay razón para tenerla. Haga una reunión en su local para que la gente (los dueños y los empleados) del negocio conozcan su centro de atención y vean que es muy bonito, limpio, cómodo, agradable, receptivo, bien situado y seguro. Que comprueben que su personal es bien educado y atento. Ofrezca un Programa de Atención Dental que brinde algunas ventajas. Haga un folleto bonito, bien impreso, en buen papel y distribúyalo permanentemente.

 Sus paisanos, Si Usted es inmigrante: si nació en una ciudad diferente a la que está trabajando, intégrese en las actividades de sus coterráneos. Si no hay una asociación que los agrupe, fórmela y presídala. Si ya la hay, participe de sus actividades, promueva el campeonato de fútbol “DENTAL RODRIGUEZ” y regale la copa para el campeón. La cosa es lograr que la gente sepa que Ud. existe y que lo visiten. No busque que gente extraña lo busque para ser atendidos por Ud. Identifique los grupos humanos que guardan mejor sintonía con su forma de ser, con su modo de vida, con sus gustos y costumbres y tendrá mejores resultados.

No espere que el mundo se detenga, para que en el cielo se abra un gran cartel que diga: VISITE DENTAL RODRIGUEZ, porque todos le tomarán foto al cielo y menos del 5% lo buscarán y quienes lo hagan, será por curiosidad sin tener nada en común con Usted.

MARKETING EN ODONTOLOGÍA

2011-05-07T07:07:00.000-07:00

http://www.odontomarketing.com/
REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGIA EJERCICIO PROFESIONAL - ISSN 1608-1633
Volumen 12 Número 133 Mayo 2011

Comunicación a la medida con el paciente dental
¿Cómo llegar al corazón del cliente de su clínica dental?
Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com
www.odontomarketing.com

Editorial:

Cada día nos convencemos más de que para optimizar la atención y los resultados de nuestros centros odontológicos, uno de los factores más importantes que debemos tener presente es el estilo y los alcances de la comunicación que realizamos los odontólogos, las recepcionistas, higienistas y asistentas dentales y todos los que participamos en la prestación del servicio de salud bucal.

Es decir, es crítico que desarrollemos mejores criterios y competencias, para llevar la interacción con la clientela de la clínica dental a un nivel superior, que permita una mejor relación con la comunidad y un reposicionamiento positivo del tratamiento odontológico en la mente de nuestros vecinos, familiares, amigos y pacientes.

Del mismo modo, para acercar a la población a nuestro qué hacer, es imprescindible que modifiquemos nuestros patrones de relación, si queremos que un mayor porcentaje de la comunidad se acerque a nuestra terapéutica y que se incrementen la tasa de uso del servicio odontológico, el cumplimiento puntual de las citas en el dentista y la aceptación de las propuestas dentales integrales.

Para ello, podemos revisar los postulados de las ciencias de la comunicación, la psicología y específicamente, de la programación neurolingüística. Conociendo dichas herramientas y aplicando sus razonamientos en el día a día, podemos lograr que nuestros mensajes lleguen a la mente del paciente de un modo más consistente. Se trata entonces, de personalizar nuestra conexión con “el otro”: de modo que emitamos códigos específicos que sean interiorizados y procesados de un modo más convincente y contundente.

Así como diferentes personas se comunican en distintas lenguas e idiomas, diferentes individuos se comunican a través de distintos patrones de comunicación y raciocinio. Así como un chino promedio no nos entiende cuando le hablamos en español, muchas personas no nos entienden cuando nos expresamos en nuestro propio estilo de comunicación natural.

No se trata necesariamente de actuar o de desarrollar nuestras capacidades histriónicas para manipular la mente del otro. Más bien, nos referimos a un esfuerzo necesario que debemos hacer los actores del centro odontológico, para acercar la Odontología a las personas. Felizmente, tenemos entre manos un servicio que es ampliamente beneficioso para la comunidad. Por ello, debemos sentirnos orgullosos si es que encontramos caminos más eficaces de conexión e intercambio, que permitan a todos ayudarse a tener y mantener bienestar bucal.

Entonces, tiene sentido analizar la actitud de nuestro paciente frente a la vida, la fuente y el sentido de su motivación, los patrones lingüísticos que emplea y las particularidades de sus estilos de decisión (entre otros tantos factores), para sintonizar con él del modo más propicio y conveniente posible.

Técnicas para mejorar la comunicación en la clínica dental

De dicho modo, le recomendamos que revise los datos que están completando actualmente sus pacientes en la ficha dental y que analice en qué medida se debería añadir nuevos campos de registro, para alcanzar un mejor nivel de conocimiento no solo de los datos personales de quienes lo vistan, sino también de dichos aspectos de psicología y comunicación tan necesarios para realmente determinar ante quién estamos. Sea consciente de que cuanto mejor conozcamos integralmente a los que nos visitan con interés para recibir nuestra ciencia, más sencillo será ofrecerles algo que entiendan y que a la vez, sea que sea de valor para ellos.

A la vez, lo invitamos a disfrutar de los beneficios que da revisar la ficha dental del paciente nuevo, antes de que él ingrese a nuestro ambiente clínico. Con la idea de analizar realmente quién es nuestro paciente y sintonizar con él y con su mundo propio, tiene sentido que invirtamos unos minutos de nuestra agenda para reflexionar cómo es la persona a la que nos vamos a enfrentar y luego, poder desarrollar la atención de un modo más conveniente.

De dicho modo, le aconsejamos por ejemplo, que analice el género, la edad y la profesión u ocupación de su paciente y que utilice dicha información como punto de partida para una comunicación más eficaz. Sin duda, no es lo mismo conversar con un ama de casa de 60 años, que con un niño. Es distinta la personalidad de un joven estudiante de 22 años, que la de un Comandante del Ejército retirado. Identificando el mundo propio de cada uno de sus pacientes, podrá llevar la relación a un nivel superior.

Empleando las palabras, los gestos, los temas de conversación, los ejemplos y finalmente, la dinámica de atención más convenientes para cada caso en particular, puede conversar de “estrategias de tratamiento” con el General, sobre el “diseño de la estructura de la prótesis dental” con el Ingeniero, sobre la “estética de su restauración” con la Diseñadora de Modas o el Estilista, sobre los “detalles de la aleación que utiliza para las bases rígidas de sus prótesis” con el que se desempeña como Metalúrgico, etc.

Si entendió bien, podrá imaginar entonces el amplio campo de posibilidades que se abre para rediseñar su ficha dental o historia clínica, incluyendo nuevas secciones para ingresar más contundentemente a las particularidades de cada quien. Indague sobre las expectativas de su paciente, sus hobbies, la autoevaluación que cada quien hace sobre la salud, estética y funcionamiento de su boca y otros elementos necesarios para conocer más respecto a quién es su paciente, cómo es y qué desea. Y utilice dicha información para personalizar la comunicación con sus pacientes.

SOBRE LOS AUTORES
Los doctores Jaime Otero M. y Jaime Otero I. son odontólogos peruanos que desde el año 2000 editan www.odontomarketing.com Tienen la visión de generar y difundir contenidos de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología, para propiciar la mejora continua del servicio odontológico y lograr mejores resultados con la práctica dental. Han publicado 5 libros y más de 350 artículos de la especialidad y han dictado más de 400 seminarios de Marketing en Odontología en 17 países, a una audiencia de más de 30,000 asistentes

¿Realizar tratamientos dentales o ser profesionales de la salud?

2010-09-20T16:44:00.000-07:00

¿Realizar tratamientos dentales o ser profesionales de la salud?
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I.
www.odontomarketing.com

Aunque parezca contradictorio, existe una marcada diferencia entre ser un profesional de la salud y aplicar la ciencia odontológica. Y es que comúnmente, nuestra formación profesional y nuestros estilos, modelos y paradigmas nos orientan más hacia realizar tratamientos dentales, que hacia velar por la salud bucal de nuestros pacientes.

Piénselo bien, porque si realiza una resina, coloca una prótesis dental fija o practica una cirugía bucal menor, por ejemplo, suele ser muy común que lo haga en automático y no necesariamente, se concentre en lograr previamente un medio bucal adecuado como para que su terapéutica funcione adecuadamente y se mantenga bien a lo largo del tiempo.

Nos referimos a la crucial importancia que tiene dentro de nuestra práctica profesional, el aplicar un enfoque más preventivo que restaurador. En que se genere el tiempo para conversar con su paciente sobre temas tan básicos como la placa bacteriana, el cuidado oral y otros tantos más relacionados a la promoción y educación en salud bucal, que a la restauración de las piezas dentales.

Interiorice el concepto. No lo tome a mal y sea autocrítico, pues ni la mejor técnica ni el mejor material dental podrán funcionar correctamente, si es que lo utiliza sobre piezas con biofilm o encías inflamadas. Después de todo, solo sustentando nuestra labor en la imperiosa necesidad de mejorar los indicadores de salud bucal estaremos haciendo un buen uso de nuestra querida y milenaria Odontología. De premio, se lo aseguramos, generará más confianza en su paciente, lo que se traducirá en mejor cumplimiento de las citas, mayor reconocimiento a su trabajo y más altos indices de recomendación. ODONTOLOGÍA preventiva, en acción.

ODONTOMARKETING

2010-09-10T13:44:00.000-07:00

Saludándole, compartimos con Usted las principales actividades de Odontomarketing durante la presente semana:

Odontomarketing sigue colaborando con el Plan Futuro Profesional que desarrolla Colgate Palmolive en las Facultades de Odontología de Latinoamérica. Esta semana estuvimos visitando las Facultades de la Universidad San Juan Bautista -Sede Chorrillos- (próxima a cumplir su Sexto Aniversario) y de la Universidad Nacional Federico Villareal en Pueblo Libre, en Lima Perú.

Dictamos la charla "Odontología de Ayer, Hoy y Mañana" el martes a 85 alumnos de los primeros ciclos de la carrera en la primera casa de estudios y hoy, a 120 participantes del primer año en la UNFV. Continuaremos visitando las más importantes Facultades de Odontología del Perú en los siguientes meses, les comentaremos.

Durante la actividad, recordamos a los principales personajes que forjaron la Historia de la Odontología, analizamos el presente de nuestra querida profesión y dimos algunos alcances sobre lo que nos depararía el futuro dental, siempre con un enfoque hacia los temas laborales y empresariales vinculados con la práctica dental. Agradecemos a las Facultades por abrirnos las puertas, a los alumnos por su buena receptividad e interés y a Colgate por considerarnos.

Seguimos mejorando los contenidos de nuestra web http://www.odontomarketing.com y de nuestro Grupo Odontomarketing en Facebook, que está por llegar a los 1,800 miembros. También dictamos en nuestro local de Surco, el Seminario: "Comunicación y Ventas en Odontología", para los alumnos de nuestro Curso de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología de 8 meses de duración y para alumnos libres que nos acompañaron.

Para finalizar, terminamos de pulir los detalles de nuestra próxima visita a Centro América, pues estaremos viajando a fin de mes para realizar 10 actividades de capacitación en Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua. Estaremos en el COngreso del Colegio Odontológico de Costa Rica y en actividades que organiza Colgate y nuestros representantes en Nicaragua.

Con afecto,

Dr. Jaime Otero
www.odontomarketing.com

2010-08-30T16:42:00.000-07:00

¿Cuántos odontólogos hay en el mundo?
Análisis de los recursos humanos en salud y en Odontología

Es difícil calcular cuántos odontólogos hay en el mundo, debido a que existe un acelerado crecimiento, faltan estadísticas mundiales actualizadas y hay ausencia de instituciones gremiales representativas en algunos países.

Según el Reporte de Estadísticas Sanitarias Mundiales de la Organización Mundial de la Salud, actualmente somos casi 28 millones de profesionales de la salud en el mundo, entre médicos, enfermeras - personal de partería y odontólogos.

De estos, nuestro gremio representa el 6.6%, con poco menos de 2 millones de colegas.

PROFESIONAL DE LA SALUD en el MUNDO
Médicos 8,404,351 (30.11%)
Enfermeras y personal de partería 17,651,585 (63.24%)
Odontólogos 1,854,512 (6.64%)
Total 27,910,448

Es necesario revisar el considerable crecimiento de los gremios dentales a través de las últimas décadas. Por ejemplo, Zillén y Mindak analizaron las estadísticas de los mercados dentales de 73 países entre los años 1990 y 2000, encontrando un incremento del 27.8% el número de odontólogos (de 550,819 a 709,947 odontólogos).

También encontraron que en dichos países y para el mismo período, se incrementó el número de Facultades de Odontología en un 42.60% (de 386 a 550 facultades).

Si combinamos ambas cifras y añadimos el valor de la OMS, podríamos establecer el ritmo de crecimiento del gremio dental mundial de 1990 al 2010:

AÑO ODONTÓLOGOS
1990 550,819
2000 703,947
2010 1,854,512

En América, hay un poco más de 900,000 colegas, representando el 50% de la comunidad dental global. Y en Latino América y El Caribe hay casi 400,000 colegas, un 20% del total.

PROFESIONAL DE LA SALUD en AMERICA
Médicos 1,620,329 (24.49%)
Enfermeras y personal de partería 4,095,757 (61.90%)
Odontólogos 900,702 (13.61%)
total 6,616,788

Para concluir, resulta interesante ver que en el mundo existe 1 odontólogo cada 3,666 personas. En América, la proporción es de 1 cada 999 personas y en Latino América y el Caribe, de 1 cada 1,427 personas.

Atentamente,

Dr. Jaime Otero
www.odontomarketing.com
Portal de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología

Cursos de Odontomarketing

2010-08-24T13:28:00.000-07:00

Lo invitamos a revisar nuestras actividades de capacitación, pues para el segundo semestre de 2010 tenemos programados nuevos Cursos de Marketing Dental en el Perú (Lima, Arequipa, Huancayo, Ica, Cusco, etc.) y en Centro América (Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador y Honduras), gracias al invalorable apoyo de Colgate Palmolive.

Para mayor información, ingrese a: www.odontomarketing.com/cursos.htm

Los esperamos,

Atentamente,

Dr. Jaime Otero I
www.odontomarketing.com

MARKETING DENTAL

2010-08-24T13:19:00.000-07:00

El ejercicio contemporáneo de la Odontología implica ver más allá de la ciencia, la tecnología y el desarrollo de la destreza manual, pues cada vez es más necesario que los odontólogos mejoremos nuestras habilidades para: entender la realidad que nos rodea, interpretar nuestro verdadero rol en la sociedad y encontrar caminos para lograr una adecuada relación con la comunidad.

Después de todo, queda claro que las tendencias del mercado dental nos exigen un verdadero cambio de mentalidad y una modificación de nuestros sistemas clásicos de atención, para lograr emprendimientos sostenibles y exitosos.

El odontólogo se enfrenta diariamente a una serie de dificultades que no pueden ser resueltas con las herramientas que nos ofrece el aspecto técnico de nuestra querida profesión. Más bien, se trata de inconvenientes relacionados con la faceta empresarial de nuestro trabajo y más específicamente, son problemas vinculados con el hecho de que nuestro servicio tenga DEMANDA NEGATIVA. Es decir, a muchas personas le desagrada visitar al odontólogo y siempre aparecen buenas razones para aplazar las citas dentales.

Justamente, el marketing es el arte de lograr relaciones mutuamente beneficiosas con todos y nos ofrece diferentes herramientas y técnicas para articular nuestro servicio odontológico con las necesidades, deseos y expectativas reales de nuestros pacientes. Le ofrecemos caminos originales para incrementar los niveles de elección, uso y recomendación de su servicio odontológico.

Gracias por visitarnos

Dr. Jaime Otero
http://www.odontomarketing.com

Video Institucional de Odontomarketing

2010-08-23T13:56:00.000-07:00

I CONGRESO DE GESTION ODONTOLOGICA I REUNION DE ASISTENTES DENTALES

2008-12-12T10:54:00.000-08:00

Éste 14 y 15 de Diciembre de 2008, el COLEGIO ODONTOLÓGICO DEL PERÚ - REGIÓN LIMA y ODONTOMARKETING presentan:

I CONGRESO DE GESTION ODONTOLOGICA I REUNION DE ASISTENTES DENTALES

19 dictantes compartirán con Usted valiosas herramientas para mejorar su ejercicio profesional: Los problemas actuales del odontólogo van más allá de sus capacidades técnicas y de su conocimiento científico. Ahora, debemos manejar inteligentemente aspectos de gestión, administración y marketing para confeccionar y entregar un servicio odontológico acorde con las expectativas reales de los pacientes.

Más información en: http://www.odontomarketing.com/congreso2008.html

PROGRAMA CIENTÍFICO:
DOMINGO 14 DE DICIEMBRE:

1. DRA. MARLY EGUIZÁBAL
¿Hablamos el mismo idioma que nuestros pacientes?
Odontóloga con Diplomado en Ortodoncia y Curso de Post Grado en Gerencia, Administración y Marketing en Odontología. Coordinadora de Odontomarketing para Lima Norte
30 minutos

2. DR. CÉSAR ADRIANZÉN
Administre mejor su clínica dental con un software odontológico
Odontólogo con Maestría en Periodoncia, Curso de Post Grado de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología y Curso de Perfeccionamiento para Gerentes Odontológicos
30 minutos

3. MIREYA GUERRERO
¿Qué desea y espera un paciente del dentista en Lima Moderna?
Comunicadora de la Universidad de Lima con especialización en marketing en servicios de salud en el Instituto Peruano de Marketing y en la PUCP. Capacitadora y asesora de Marketing Dental y Médico
30 minutos

4. KAROLINA CALDERÓN
¿Odontología sin gestión?
Técnico en Administración Empresarial en el IPM con Curso de Post Grado en Gerencia, Administración y Marketing en Odontología Coordinadora Ejecutiva de http://www.odontomarketing.com/
30 minutos

5. DR. WASHINGTON CASABLANCA IBAÑEZ
Consejos para ejercer la Odontología, luego de 45 años de ser odontólogo
Actual Decano Nacional del Colegio Odontológico del Perú
1 hora

6. DR. CARLOS LINARES WEILG
Sistema de Gestión de la calidad en odontología
Cirujano Dentista, Magister en Investigación y Docencia Universitaria, Candidato a Doctor en Educación, Auditor en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, Evaluador del Premio Nacional a la Calidad de la SNI.
1 hora

7. DR. JAIME OTERO M.
Decálogo para lograr un buen presente y para alcanzar un magnífico futuro con su profesión
Past Decano del Colegio Odontológico del Perú, Past Presidente de la Fundación Instituto Hipólito Unanue y Past Presidente de la Confederación Odontológica Regional Andina
1 hora

LUNES 15 DE DICIEMBRE:

8. DR. GINO VIDALÓN
Manejo inteligente del tiempo en la clínica dental
Odontólogo con Maestría en Salud Pública en Odontoestomatología y con Post Grado en Gerencia, Administración y Marketing en Odontología
30 minutos

9. DR. GUILLERMO ANGULO
Ergonomía en Odontología
Presidente de la Asociación Peruana de Administración Integral en Odontología
30 minutos

10. DR. PEDRO MENDOZA
¿Qué podemos planificar y qué podemos anticipar?
Médico Cirujano con Maestría en Ciencias de la Planificación y Finanzas en Salud en Londres. Decano de la Facultad de Medicina de la Universidad Científica del Sur
1 hora

11. DR. SERGIO ALVARADO
Determinación de los factores más apreciados en la atención odontológica
Profesor Asociado del Departamento Académico de Estomatología Rehabilitadora de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en pre y postgrado. Profesor Responsable del Curso de Prótesis Completa de la Facultad de Odontología de la Universidad de San Martín de Porres.
30 minutos

12. GABRIELA FERNANDEZ
Cómo proyectar una buena imagen profesional
Asesora de imagen personal y empresarial del Centro Odontológico Americano
30 minutos

13. DR. MELITÓN ARCE
Aseguramiento en Salud
Médico Cirujano Vice Ministro de Salud del Perú
1 hora

14. DR. JAIME OTERO I.
Las 5 estrategias de marketing dental que mejor funcionan
Odontólogo Diplomado en Odontopediatría y Maestría en Gestión de Servicios de Salud. Editor de www.odontomarketing.com
30 minutos

15. DR. RICARDO PÉREZ
Marketing dental a través de la tecnología odontológica
Odontólogo Diplomado en Odontopediatría y Maestría en Estomatología Coordinador de Odontomarketing para el centro del Perú
30 minutos

16. DR. JUAN ENRIQUE BAZÁN
¿Cómo minimizar la cartera pesada (deudas de pacientes) en Estética Dental y otras especialidades?
Decano del Colegio Odontológico del Perú, (2004 2005) y Presidente del Consejo de Decanos de los Colegios Profesionales del Perú. GPE Gestión de Empresas ESAN 2008, Director de CENTRORAL, con certificación ISO 9001 a todos sus procesos
1 hora

17. DR. EDUARDO SÁNCHEZ TORO
Costos en Odontología
Diplomado en Administración, ex docente USMP en el curso de Administración y Salud y Director de Administración del COP_Región Lima
30 minutos

18. DR. VÍCTOR CALDERÓN
Manejo administrativo de la radiografía en la consulta dental
Odontólogo Director de Economía del COP-Región Lima y docente en el curso de Radiología en UPCH
1 hora

19. DR. FERNANDO DÍAZ DEL OLMO
¿Qué vendemos los odontólogos?¿Se dio cuenta de que los pacientes no lo tienen claro?
Cirujano Dentista Diplomado en Ortodoncia y Diplomado en Marketing de Servicios. Gerente de Relaciones Profesionales Colgate Palmolive
30 minutos

Mayor información:

Día y hora:
Domingo 14 de diciembre de 2008 (9:00 a 15:00 horas)
Lunes 15 de Diciembre de 2008 (9:00 a 18:00 horas)

Lugar: Auditorio del Colegio Odontológico del Perú Calle Océano Ártico 261 (Surco) - Frente al Jockey Plaza

Inscripciones:

Calle Carlos Tenaud 255 MIRAFLORES
422-6000 Anexo 302 administracion@col.org.pe

Jr. Garcilazo de la Vega 218 Urb. San Agustín COMAS
536-4363 administracion@col.org.pe

Calle Monserrate 208 Urb. Las Gardenias SURCO (cuadras 16 y 17 Av. Caminos del Inca)
256-0833 jotero@odontomarketing.com

Inversión:

S/. 90 (noventa nuevos soles) odontólogos
S/. 80 (ochenta nuevos soles) odontólogos hábiles
S/. 70 (setenta nuevos soles) estudiantes y personal asistente

Curso Intensivo Gestión del Consultorio Dental Privado

2008-09-26T13:49:00.000-07:00

ODONTOMARKETING convoca a un nuevo Curso Intensivo para Noviembre en Lima
Especialmente diseñado para colegas que no viven en Lima y desean capacitarse con nosotros

Por: Jaime Otero I.

Del 28 al 30 de Noviembre próximos, se llevará a cabo en Lima una nueva edición de nuestro CURSO INTENSIVO DE GESTIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL PRIVADO, el que resume de un modo práctico y dinámico, las herramientas imprescindibles para desarrollar exitosamente una práctica dental en la actualidad.

Si Ud. labora en un consultorio o clínica dental, es muy probable que conviva con diferentes situaciones y problemas diariamente, muchas de las cuales tienen que ver principalmente con aspectos empresariales y no tanto, con los aspectos científicos y tecnológicos de nuestra profesión.

Si piensa que ya ha llegado el momento de enfrentar la situación y capacitarse con Odontomarketing, le ofrecemos ésta opción, especialmente diseñada para Odontólgoos que residan fuera de Lima. Lo invitamos a conocer el Perú: su historia, tradiciones, gastronomía, etc. y a mejorar sus habilidades como gerente odontológico, para lograr mejores resultados con su ejercicio profesional. Planifique su próximo año, no deje que el tiempo se siga pasando.

NO HAY SIGNO MÁS CLARO DE LOCURA QUE REPETIR LO MISMO UNA Y OTRA VEZ, ESPERANDO RESULTADOS DISTINTOS Albert Einstein

¿Sabe qué piensan otros doctores que ya tomaron el Curso?

Dra. Guadalupe Bytton: "Para mi ha sido muy importante, porque me ha abierto los ojos en un campo tan competitivo como es el de la Odontología. También me ha dado la esperanza de saber que puedo vivir bien con mi profesión sólo aplicando los conceptos enseñados por Odontomarketing. Muchas gracias"

Dr. Carlos Febres: "Este curso ha sido muy importante para mi. Lo voy a utilizar en mi empresa de Odontología y en nuevos proyectos de empresa personal. Cumplieron con demasíoa las expectativas que tenía y lo voy a recomendar a todos mis amigos de promoción. Es interesantísimo"

¿Desea revisar más testimonios? Ingrese a: http://www.odontomarketing.com/testimonios.htm

Si desea mayor información sobre el Curso Intensivo, por favor ingresa a : http://www.odontomarketing.com/cursointensivo.htm

Lo esperamos

CURSO DE GERENCIA, ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN ODONTOLOGÍA

2008-09-25T11:28:00.000-07:00

ODONTOMARKETING inicia nuevo Curso de 8 meses en Lima
Por: Jaime Otero I.

Con una gran concurrencia, se inició hoy en nuestra sede de Surco (Lima) un nuevo CURSO DE GERENCIA, ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN ODONTOLOGÍA, que durante 8 meses entregará a los alumnos, diversas herramientas y aplicaciones para mejorar la elaboración y la entrega del servicio odontológico.

La mencionada actividad se dicta de manera virtual en http://www.odontomarketing.com/ desde el año 2004 y presencialmente, desde el 2006 y es certificada por el Instituto Panamericano de Gestión de la Salud. El grupo de capacitación está conformado por más de 20 participantes que se suman a los 250 egresados de las 16 convocatorias realizadas anteriormente.

En las fotografías vemos al Dr. Jaime Otero M. (docente principal) y a los alumnos
del CURSO DE GERENCIA, ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN ODONTOLOGÍA

La siguiente convocatoria está programada para el primer bimestre del próximo año y se llevará a cabo tanto en la mencionada sede de Surco, como en nuestras sedes de Comas (Lima Norte), Huancayo (Junín) y muy probablemente con un formato más adecuado, en otros países.

La gran aceptación que tiene y ha tenido nuestro Curso pone de manifiesto las severas deficiencias empresariales que existen en nuestra profesión y la preocupación de muchos odontólogos y otros profesionales vinculados al servicio dental, frente al incremento desmedido de Facultades de Odontología y odontólogos que se ha dado y se sigue dando en nuestros países.

Si desea mayor información sobre el Curso puede ingresar a: http://www.odontomarketing.com/cursopostgrado.htm

Si desea incorporarse al mencionado grupo, comuníquese con nostros, al (00511) 2560833

DR. ADOLFO RODRIGUEZ, PRESIDENTE DE FOLA VISITA ODONTOMARKETING

2008-09-19T12:29:00.000-07:00

Presidente de la FEDERACIÓN ODONTOLÓGICA LATINOAMERICANA visita Odontomarketing

El 1 de Agosto de 2008, tuvimos el gratísimo honor de recibir en nuestro local al Dr. Adolfo Rodríguez, actual Presidente de la Federación Odontológica Latinoamericana (FOLA), entidad suprema de la Odontología Latinoamericana que representa los gremios dentales de 20 países.

El motivo de la visita fue la realización de nuestro "Curso Intensivo de Calidad y Auditoría en Odontología", que se realzara el día 2 de Agosto. En la mencionada actividad se resaltó la importancia de establecer estrategias en la clínica dental para asegurar la prestación de un servicio odontológico de calidad y se entregaron las herramientas para desarrollar diseños eficientes e implementarlos exitosamente.

En la primera fotografía figuran de izquierda a derecha: Dr. Jaime Otero I. , Dr. Adolfo Rodríguez y Dr. Jaime Otero M. y en la segunda imagen se observan los asistentes del evento.

Curso de Post Grado Gerencia, Administración y Marketing en Odontología (8 meses)

2008-09-17T08:55:00.000-07:00

Curso presencial de 8 meses de duración, que entrega al participante conocimientos y habilidades de gerencia, administración y marketing, para dirigir con liderazgo la elaboración y entrega del servicio odontológico, en el marco de un consultorio o clínica dental eficiente y bien organizada

Próximo inicio: 25 de Septiembre 2008

Sede: Monserrate Este 208 Urb. Las Gardenias Surco Perú (entre cuadras 16 y 17 Av. Caminos del Inca)

Mayor información e inscripciones:

Coordinadora: Karolina Calderón

Teléfono: (00511)256-0833

Email: cursos@odontomarketing.com

Mayor información

ODONTOMARKETING ESTARA EN AMBATO, ECUADOR

2008-04-16T13:31:00.000-07:00

Estaremos participando intensamente de la próxima VI Convención Anual y Simposio Internacional de la Red Iberoamericana de Mercadotecnia en Salud (RIMS) que se desarrollará del 23 al 25 de Octubre en la ciudad de Ambato, Ecuador y cuyo tema central es "Promoción de la Salud: prioridad social del profesional sanitario".

Hemos sido invitados a participar en la Mesa Redonda que sobre "Marketing en Odontología" se desarrollará las 3 tardes del Congreso con la intervención de los Drs. Manuel Higinio Morales García de México, Galo Beltrán Citelly de Ecuador y por el Perú actuaremos los Dres. César Delgado Saravia (Gerente General del Centro Odontológico Americano), Jaime I. Otero I. (Gerente General de Odontomarketing SAC) y Jaime Otero M., representante de la RIMS en nuestro país.

La RIMS es presidida por el Dr. Heberto Priego (cuya fotografía observamos), quien es Médico Cirujano egresado de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Ha realizado estudios de posgrado en México, Chile y España. En el campo de la Salud Pública tiene estudios a nivel especialidad, Maestría y Doctorado. Asimismo es Maestro en Ciencias en Organización y Dirección de Sistemas de Atención a la Salud, y Doctor en Ciencias Sociales y Salud. Heberto es el motor de la Red Iberoamericana.

La RIMS es una entidad no gubernamental, de carácter público y de derecho internacional que representa y está constituída por profesionales vinculados a Universidades, Institutos de Educación Superior, Instituciones Gubernamentales u organismos no gubernamentales que promueven, difunden o usen estrategias de mercadotecnia en salud en los países de Ineroamérica.

Dentro de sus principales fines está el colaborar con los Estados, Gobiernos, Universidades e instituciones afines de Iberoamérica en el desarrollo científico, tecnológico y social de la mercadotecnia en salud y el bienestar profesional que la ejerce, con especial interés docente, gremial, ético y social.

Los profesionales interesados en asistir a este Congreso, sirvan ponerse en contacto con nuestro editor, el Dr. Jaime Otero I. a jotero@odontomarketing.com

Gracias. Nos vemos en Ambato en Octubre.

¡¡¡ QUE SUERTE QUE TIENEN LOS DENTISTAS !!!

2008-04-15T15:08:00.000-07:00

por Jaime Otero M.

Así es como se expresó el Ingeniero Industrial Rafael Aita en una de las conferencias a las que asistió en el Curso Intensivo de Post Grado que sobre Gerencia y Marketing en Odontología se realizó los días 11 al 13 de Abril en Lima, en nuestras oficinas de Chacarilla del Estanque (Surco).

¿ En qué escenario dijo esta frase ? ... pues mejor le contamos que en una de sus intervenciones Rafael manifestó: " Qué suerte tienen los dentistas en su trabajo, pues cuando un cliente asiste a recibir un servicio, existen dos elementos de juicio muy claros en su mente y que le permiten juzgar adecuadamente lo que recibe: el primer concepto que diferencia un servicio es "la expectativa" que se lleva antes de vivirlo. Generalmente se piensa recibir un servicio de manera agradable, amena o placentera y nadie va al dentista con expectativas grandes y menos con esa orientación . Más bien se piensa (y dice él que guarda muy malos recuerdos de su relación con nuestra profesión desde que era un niño), que todo va a ser malo, doloroso, feo, con malos olores y sabores, lleno de ruidos molestos, etc.

Continuó Rafael diciendo que el segundo factor que influye en la aceptación del servicio es "la experiencia" que se tiene cuando uno lo recibe y por éso, siendo "la expectativa" pobre, si el dentista tiene aunque sea un poquito de interés en hacer la visita agradable al menos en algún sentido, la experiencia de atenderse, nos permitirá que sea muy fácil contentar a un paciente. No deja de tener razón Rafael.

Podemos considerar raro que un Ingeniero Industrial asista a un Curso para Dentistas, pero él nos explica la razón de su presencia, diciéndonos que los ingenieros tienen "ingenio" para resolver problemas, disponen de muchas herramientas para lograr el buen uso de los recursos y por eso alguien creativo e ingenioso como un Ingeniero, debe estar presente siempre en un equipo de salud.

Rafael es Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima, Magister en Administración Estratégica de Centrum de la Universidad Católica y Master en Business Administration (MBA) por la Maastricht School of Management de Holanda.

Bienvenido Rafael al mundo de nuestra Odontología y a Odontomarketing.

MUCHOS ODONTOLOGOS, POCA SALUD BUCAL

2008-03-14T08:40:00.000-07:00

por Dr. Jaime Otero http://www.odontomarketing.com/

"MUCHOS ODONTÓLOGOS Y POCA SALUD BUCAL", es una de las principales conclusiones a las que podemos llegar, luego de trabajar por 8 años generando y difundiendo contenidos para mejorar la práctica odontológica en Latino América y habiendo estudiado de cerca el mercado dental de distintos países de la región.

Y es que en la mayoría de nuestras ciudades, existe ya el número de odontólogos suficiente o incluso, un número mayor al necesario, respecto al tamaño poblacional: sobre todo, si se analizan además de la relación odontólogo : población, los patrones de uso y consumo del servicio dental de la población, los niveles de pobreza y la elección de ir al odontólogo en el sector privado o público.

Por ejemplo, en el Perú, con un Registro en el Colegio Odontológico cercano a los 21,000 odontólgos y con unos 11,000 estudiantes de Odontología en las 30 Facultades existentes, se puede proyectar para el 2013 que habrán unos 30,000 colegas trabajando. Por otro lado, el histórico indica que el 60% de ellos labora en Lima y a la vez, distintos indicios demuestran que el consumo de servicios odontológicos se da sólo en un 20% en el subsector privado, pues la plataforma del Ministerio de Salud, Seguro Social, Municipalidades, Iglesia, ONG´s y otros recibe la mayor parte de la demanda.

Así, incluso sin tomar en cuenta a los estudiantes y bachilleres que laboran informalmente, ni a los empíricos, técnicos, etc... se puede calcular que para los 2 millones de limeños que acuden al dentista privado, la proyección de 20,000 colegas nos lleva a la preocupante proporción de un odontólogo cada 100 personas, cifra alarmante que es 20 veces superior a la recomendada por la Organización Mundial de la Salud.

De este modo, nuestras ciudades se van llenando de consultorios dentales, centros y clínicas odontológicas, se siguen abriendo Facultades de Odontología y en la mayoría de países, se da una preocupante situación: el número de estudiantes de Odontología es casi el 50% del número de odontólogos, lo cual da una idea de cómo vienen creciendo y seguirán incrementándose nuestros gremios profesionales.

Y a pesar de que existen suficientes odontólogos y de que la mayoría dispone directa o indirectamente de un lugar de trabajo, precisamente los modelos de trabajo centrados en la restauración y los deficientes estilos de comunicación, generan la paradójica situación que da nombre a la presente nota.

Es por ello que el hilo conductor de nuestras actividades de capacitación para el 2008 se centrará en analizar dicha problemática, desarrollando seminarios para entregar herramientas concretas, que encaminen al gremio odontológico a revertir ésta crítica situación. Después de todo, si existen odontólogos es para garantizar la salud bucal y esto, siendo autocríticos y constructivos, no viene sucediendo.

Pronto publicaremos en http://www.odontomarketing.com/ el cronograma de Seminarios, por lo que lo invitamos a estar atento.

YA SOMOS EL CENTRO ODONTOLOGICO AMERICANO DE LAS GARDENIAS

2008-03-14T05:48:00.000-07:00

El día Martes 11 tuvimos la visita del Dr. César Delgado, Director de la prestigiada red de consultorios dentales "Centro Odontológico Americano", quien fue nuestro invitado para departir con todo el personal profesional y asistente de nuestro consultorio.

Durante dos horas tuvimos el gusto de conocer sobre la dinámica operativa del C.O.A. que cuenta con 25 consultorios a nivel nacional y conocimos sobre diversas encuestas de satisfacción que se han realizado entre sus clientes. Realmente el grado de aprobación

del C.O.A. es muy alto, lo que nos satisface enormemente y por lo que felicitamos al Dr. César Delgado y a su equipo de profesionales.
Como sabrán, ya somos parte de la red de centros de atención: somos el Centro Odontológico Americano Las Gardenias (Surco) .

Nuestro Gerente General es el Dr. Jaime Ignacio Otero y nuestro Director Médico es el Dr. Jaime Otero Martínez. Expresamos al Dr. Delgado que asuminos el compromiso de brindar la mejor atención profesional y lograr la completa satisfacción de los pacientes que busquen nuestros servicios.

Esperamos su visita en nuestro local, ubicado en la calle Monserrate 208, Urbanización Las Gardenias, Surco (entre las cuadras 16 y 17 de la Av. Caminos del Inca). Nuestros teléfonos son el 275 4687 y el 275 7892. Nuestro mail es gardenias@odontoamericano.com

NUEVOS CURSOS DE GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN Y MARKETING EN ODONTOLOGÍA

2008-03-13T12:23:00.000-07:00

por Jaime Otero www.odontomarketing.com

Siguiendo con nuestro Programa de Capacitación en Gerencia, Administración y Marketing en Odontología y habiendo inaugurado ayer oficialmente nuestra segunda sede en el distrito de Comas (Lima Norte), ponemos a disposición de la comunidad dental nuevas actividades de capacitación y perfeccionamiento en Odontología para el presente semestre:

25Mar2008
Curso de Perfeccionamiento para gerentes Odontológicos (4meses)
SEDE SURCO(LIMA PERU)

28Mar2008
Curso ¿Cómo ser una asistente dental de éxito? (6 meses)
SEDE SURCO (LIMA PERU)

03Abr2008
Curso de Post Grado de Gerencia y Marketing en Odontología (8 meses)
SEDE COMAS(LIMA PERU)

11-13Abr2008
Curso Intensivo Gestión del Consultorio Dental Privado (3 días)
SEDE SURCO (LIMA PERU)

23-25May2008
Curso Intensivo Gestión del Consultorio Dental Privado (3 días)
SEDE COMAS(LIMA PERU)

20-22Jun2008
Curso Intensivo Gestión del Consultorio Dental Privado (3 días)
SEDE SURCO (LIMA PERU)

4Jul2008
Curso ¿Cómo ser una asistente dental de éxito? (6 meses)
SEDE COMAS (LIMA PERU)

5 Ago2008
Curso de Perfeccionamiento para gerentes Odontológicos (4meses)
SEDE SURCO (LIMA PERU)

25Set2008
Curso de Post Grado de Gerencia y Marketing en Odontología (8 meses)
SEDE COMAS(LIMA PERU)

Los esperamos

FACULTAD DE ODONTOLOGIA ULACIT PANAMA

2008-02-22T17:01:00.000-08:00

por Dr. Jaime Otero www.odontomarketing.com

Siguiendo con la serie de seminarios de Gestión, Administración y Marketing en Odontología, que venimos impartiendo en Centro América gracias al invalorable apoyo de COLGATE , tuvimos la suerte de visitar la Facultad de Odontología de la ULACIT en Panamá la tarde del día lunes 18 de Febrero de 2008.

Allí impartimos el Seminario: ¿"Cómo iniciar una práctica dental exitosa?" a los alumnos del primer año de estudios de la carrera y a un grupo de estudiantes del Post Grado de Ortodoncia, con quienes compartimos al finalizar la charla un momento para tomarnos fotos.

Desde estas líneas, queremos expresar nuestro agradecimiento a los docentes y personal de la Facultad y a todos los miembros del equipo de Servicios Profesionales de Colgate, liderados por la Dra. Sanchez, quienes permitieron que todo salga muy bien.

FOTOS SEMINARIOS ODONTOMARKETING Y COLGATE EN HONDURAS

2008-02-17T20:04:00.000-08:00

por: Dr. Jaime Otero I. www.odontomarketing.com

Compartimos algunas fotografías de los Seminarios de Odontomarketing y Colgate en Honduras.

SEMINARIO "ECONOMÍA Y FINANZAS EN ODONTOLOGÍA":

A pesar de que aquella tarde del lunes 11 de Febrero de 2008, se realizó una actividad política en las cercanías del Hotel donde era nuestra conferencia (organizada por un partido, que coincidentemente usa como emblema, los mismos colores que la bandera peruana) y de la consecuente dificultad para estacionar y acceder a nuestro evento, contamos con una excelente convocatoria.

SEMINARIO "¿CÓMO INICIAR UNA PRÁCTICA DENTAL EXITOSA?":

Al día siguiente, tuvimos la grata oportunidad de visitar por la mañana la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, donde impartimos un seminario para los estudiantes de los últimos años.

Desde estas líneas queremos, muy sinceramente, desearle lo mejor al Decano de la Facultad, realmente muy querido por todos, pero que lamentablemente se encuentra muy enfermo según nos comentó más de uno. Además, queremos hacer un reconocimiento a todo el equipo del Departamento de Relaciones Profesionales de Colgate Palmolive en Honduras, liderado por el Dr. Juan Burgos, quienes permitieron que todo salga realmente muy bien.

ODONTOMARKETING EN CENTROAMERICA

2008-02-17T16:38:00.000-08:00

por: Jaime Otero I. www.odontomarketing.com

Mañana vuelo muy temprano a Panamá, para continuar con el dictado de una serie de Seminarios de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología en Centro América, gracias al invalorable apoyo de COLGATE PALMOLIVE.

Saliendo de Lima el 6 de Febrero, tuve ya la gratificante oportunidad de visitar Guatemala, Honduras y El Salvador, donde hemos realizado hasta ahora 6 seminarios dirigidos a Odontólogos y estudiantes de Odontología.

En detalle, hemos dictado con muy buena acogida el Curso "Economía y Finanzas en Odontología" en los 3 países: En Guatemala, dentro del marco del CODI 2008 (6 de Febrero) y en Honduras y El Salvador, como actividad independiente, los días 11 y 14 de Febrero, respectivamente.

Además, impartimos también el Seminario: "¿Cómo iniciar una práctica dental exitosa?" para estudiantes de Odontología de los últimos años de la carrera, los días 12 de Febrero (Honduras), 13 de Febrero (El Salvador) y 15 de Febrero (Guatemala).

Así, hemos tenido la oportunidad de congregar a más de 1,500 participantes y sobre todo de conocer más de la gente, la cultura y la Odontología de estos países, al regresar después de un año.

El viaje continuará en Panamá, donde desarrollaremos igualmente dos actividades de capacitación los días 18 y 19 de Febrero, para luego seguir en Costa Rica hasta el 24 de febrero y terminar en Panmá, donde participaremos del principal evento odontológico de la región, el Congreso de la FOCAP 2008.

Si deseara participar en estas actividades, no dude en contactarse con los representantes de Colgate en su ciudad.

BIENVENIDO

2008-02-17T15:38:00.000-08:00

Bienvenido al blog de Odontomarketing
Muchas gracias por visitarnos.

por Jaime Otero I. http://www.odontomarketing.com/

Desde este espacio, compartiremos con Usted las noticias y novedades de Odontomarketing, como los seminarios y cursos de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología que realizamos, detalles sobre el lanzamiento de productos y servicios y mucho más.

También pondremos a disposición de la comunidad dental hispanoparlante un espacio de comunicación e intercambio más eficiente, ya que estará abierto a las colaboraciones y comentarios de odontólogos, estudiantes, asistentes dentales, recepcionistas, higienistas, técnicos dentales, personal administrativo y otros profesionales vinculados con la gestión del servicio odontológico.

Lo invitamos a participar en nuestra encuesta...